Presupponendo che non tutti i clienti siano dei privati che effettueranno regolare registrazione via telematica ma che tra questi ci saranno anche delle aziende che vorranno effettuare ordini tramite altre vie (per esempio telefono o fax), l'operatore potrà inserire nuovi clienti o modificare i dati di quelli già presenti; ricercarli tramite interrogazione ed assegnare loro ad un listino o ad uno sconto in particolare modificando la nostra strategia di vendita su misura per loro.
Inoltre potrà inserire o modificare gli indirizzi associati al cliente; l'applicazione può infatti gestire un numero illimitato di indirizzi per ogni utente e l'operatore avrà la possibilità di scegliere quelli attivi e quelli no.
Attraverso l'elenco degli ordini del cliente l'operatore potrà inoltre effettuarne di nuovi per conto dell'utente oppure modificare quelli già presenti (per esempio cambiarne lo stato in modo che risulti spedito e non più in elaborazione).